사장님 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 핑크매치(이하 "회사")가 운영하는 핑크매치(이하 "서비스")에 입점한 사업자(이하 "업체")와 회사 사이의 권리, 의무, 책임을 정합니다.

제2조 (서비스 내용)

  1. 회사는 업체가 선택한 업종·지역에서 들어온 고객 문의(상담 접수, 전화)를 업체에 전달합니다.
  2. 회사는 문의 물량을 보장하지 않습니다. 문의 수는 지역, 계절, 경쟁 업체 수에 따라 달라집니다.

제3조 (가입과 계정)

  1. 업체는 휴업·폐업 상태가 아닌 사업자등록번호로 가입합니다.
  2. 한 업체 계정에 대표와 직원 여러 명이 접속할 수 있습니다. 직원 계정으로 한 문의 받기, 메모, 설정 변경은 업체가 한 것으로 봅니다.
  3. 업체는 아이디와 비밀번호를 안전하게 관리해야 하며, 퇴사한 직원의 접속은 즉시 해제해야 합니다.

제4조 (충전과 차감)

  1. 서비스는 선충전 방식입니다. 업체가 사장님 화면에서 문의를 완료로 처리할 때 충전 잔액에서 정해진 단가가 1건 차감됩니다. 문의를 전달받거나 연락처를 확인하는 것만으로는 차감되지 않습니다.
  2. 단가와 과금 기준은 사장님 화면에 표시된 기준을 따릅니다. 회사가 기준을 바꿀 때는 시행 7일 전에 사장님 화면에 알립니다.
  3. 온라인 문의는 잔액과 관계없이 접수 즉시 업체에 전달됩니다. 업체가 "DB 확인하기"를 누르면 고객 이름·연락처·주소를 확인할 수 있으며, 이 버튼은 잔액이 단가 이상일 때 사용할 수 있습니다. 문의 받기가 꺼져 있으면 문의는 대기하고, 켜지면 바로 전달됩니다.
  4. 전화 문의는 고객 전화가 업체에 연결되면 문의 내역에 등록되며, 완료 처리할 때 차감됩니다.
  5. 업체는 실제로 상담·시공을 마친 문의를 성실하게 완료 처리해야 합니다. 회사는 통화 기록, 문의 내역 등으로 완료 처리 현황을 확인할 수 있습니다.
  6. 완료 처리는 업체가 되돌릴 수 없으며, 잘못 처리한 경우 회사에 요청하면 확인 후 취소하고 차감액을 돌려드립니다.
  7. 차감하지 않는 경우: 정해진 기간 안에 같은 번호로 다시 들어온 문의, 업체가 완료 전에 거절한 문의.

제5조 (환불과 입점비)

  1. 업체는 사용하지 않은 충전 잔액의 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 등록된 환불 계좌로 영업일 기준 7일 안에 돌려드립니다.
  2. 완료 처리로 차감된 금액은 환불하지 않습니다. 다만 제4조 6항에 따라 취소된 경우와 회사가 인정한 경우는 예외로 합니다.
  3. 입점비가 있는 경우 그 금액과 환불 여부는 입점 시 안내합니다.

제6조 (업체의 의무)

  1. 업체는 고객과 통화하거나 방문할 때 자기 상호를 밝혀야 합니다.
  2. 업체는 작업 전에 고객에게 비용을 먼저 안내하고 동의를 받아야 합니다. 작업 중 추가 비용이 생기면 추가 작업 전에 다시 안내하고 동의를 받아야 합니다.
  3. 견적서, 영수증, 세금계산서 등 거래 서류는 업체 명의로 발행합니다.
  4. 업체는 전달받은 고객 정보를 상담·견적·시공 목적으로만 쓰고, 목적이 끝나면 지체 없이 파기해야 합니다. 광고 문자 발송, 제3자 제공 등 다른 목적에 쓸 수 없습니다.
  5. 업체는 서비스에서 받은 고객에게 회사를 거치지 않도록 유도하는 행위를 해서는 안 됩니다.

제6조의2 (고객 불만 처리)

  1. 고객과의 상담·견적·시공·요금·하자보수에 관한 불만과 분쟁(이하 "클레임")은 업체가 자기 책임과 비용으로 처리합니다.
  2. 회사는 고객센터로 접수된 클레임을 업체에 전달하며, 업체는 전달받은 때부터 24시간 안에 고객에게 연락하고 처리 결과를 회사에 알려야 합니다.
  3. 회사는 클레임 접수·전달·처리 결과를 기록으로 보관합니다. 업체가 정해진 시간 안에 연락하지 않거나 같은 클레임이 반복되면 회사는 문의 전달을 멈추거나 이용을 정지할 수 있습니다.
  4. 업체의 고의나 과실로 생긴 클레임 때문에 회사가 고객이나 제3자에게 배상하거나 비용(합의금, 소송 비용, 변호사 비용 포함)을 쓴 경우, 업체는 그 금액 전부를 회사에 갚아야 합니다. 회사는 이 금액을 업체의 충전 잔액에서 차감할 수 있습니다.
  5. 회사가 클레임 해결을 위해 업체에 자료(통화 기록, 견적 내용, 작업 사진 등)를 요청하면 업체는 협조해야 합니다.

제7조 (이용 제한)

회사는 다음의 경우 업체의 이용을 정지하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 휴업·폐업, 고객 정보의 목적 외 사용, 반복되는 고객 불편 접수, 허위 정보로 가입, 이 약관의 중대한 위반.

제8조 (책임의 제한)

회사는 업체와 고객 사이의 거래 결과, 문의 물량, 고객의 계약 여부를 보장하지 않습니다. 천재지변, 통신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 생긴 손해는 책임지지 않습니다.

제9조 (약관 변경과 관할)

약관이 바뀌면 시행 7일 전부터 사장님 화면과 이 페이지에 알립니다. 분쟁이 생기면 회사 소재지 관할 법원을 관할 법원으로 합니다.

시행일: 2026년 10월 27일